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長春市供熱（集團）有限公司始終堅持“服務民生，和諧供熱”的服務理念，特向社會做出如下承諾：

       （一）公開服務熱線96609，供熱期內24小時服務；服務窗口、網上辦事大廳、供熱微信管家群隨時受理用戶咨詢、報修、建議，一對一跟蹤服務。

       （二）供熱期內因停水、停電、突發故障緊急停熱，第一時間告知用戶。

       （三）搶修隊伍24小時值班待命，出現突發故障立即趕到現場，科學組織搶修搶險工作。

       （四）接到用戶報修電話后，維修人員第一時間聯系用戶并在約定時間內到達現場，回應用戶合理訴求。

       （五）上門服務人員統一著裝、佩帶服務標識，出示證件，自帶工具、鞋套等，服務完畢清掃現場，1個工作日內電話回訪。

       （六）每個供熱期內，公建用戶走訪率達到100%，住宅用戶走訪率達到10%，來電、來訪用戶回訪率達到100%。

       （七）服務窗口提供“一個窗口對外、業務內部流轉”的一站式服務，上線AI“數字員工”智能服務，開通電子合同在線簽訂服務，開通陳欠熱費在線繳納服務。

       （八）主動加強與相關街道、社區聯系，服務公示板在社區全覆蓋；定期召開用戶座談會，宣傳供熱常識；義務為用戶診斷供熱設施存在的問題，并提供維修及改造方案。