99re8精品视频在线观看_日韩av男人的天堂_亚洲精品无码成人A片体验区在线_国产色情精品一区二区_欧美一区二区三区性视频_在线视频久久

       3月13日，慶豐公司開展“學在一線、用在服務”主題實踐活動，并召開2024-2025采暖期客服工作總結大會。活動通過“現場研學+總結部署”的形式，推動客服團隊專業能力與服務質量雙提升，為打造標準化、高效化服務體系奠定基礎。

       活動首站，全體人員前往華大天朗中心換熱站進行實地觀摩與技術交流。生產運行部結合設備實物，系統講解供熱系統運行邏輯、常見不熱問題成因及應急處置方法，并通過模擬用戶報修場景，演示管道壓力調節、末端用戶溫度平衡等實操技巧。客服人員現場提問互動，針對“用戶反映室溫不達標的快速研判”“多戶串聯系統故障排查”等高頻問題展開研討。

       慶豐黨支部書記、經理姜豐參與了活動全過程。他表示，客服人員必須懂原理、會診斷，才能精準響應用戶需求。他要求全員以此次學習為契機，將供熱技術知識融入日常服務，做到“三個必須”，即必須掌握基礎供熱運行原理，必須熟悉常見問題處理流程，必須能在話務中提供科學指導，切實提升首辦問題解決能力。

       現場學習結束后，慶豐公司召開采暖期客服工作總結大會。會議由經營副經理王磊主持，他全面總結了2024-2025采暖期客服工作成效。王磊指出，采暖期用戶投訴總量和撤件率均大幅下降，并位于集團前列。成績的取得得益于全員協作與流程優化，但仍需在話術規范、首辦效率、疑難問題處置效率等方面持續改進。

       隨后，姜豐對下一階段工作提出具體要求。一要以專業筑基，強化知識儲備。要求客服人員全面掌握供熱法規、設備原理及常見問題處理方案，確保在話務受理中快速定位問題并提供有效指導。二要以標準提質，優化服務流程。推行“首辦負責制”，壓縮問題流轉環節，持續提升首辦滿意率。三要以培訓賦能，深化服務理念。依托“魯班講堂”平臺，開展供熱標準話術、用戶心理溝通、應急響應等系列培訓，將標準化服務理念轉化為具體行動。

       姜豐在會議最后強調，服務是企業的生命線，標準化是服務的根基。全體人員要以此次一線學習為起點，將專業知識轉化為服務效能，讓用戶真切感受到慶豐服務的溫度。未來，公司將繼續踐行“用戶至上、服務為本”的宗旨，通過體系化培訓與常態化考核，持續提升服務質量，為用戶提供更加高效、溫暖的供熱體驗。