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       送暖上門，供熱到家，供熱集團肩擔穩定社會民生的重要責任，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情抓起，深入開展“大干70天、推動新發展”攻堅行動，各級聯動、奮斗正酣。生產運行中心全面響應集團號召迅速行動，檢修、項目、服務三位一體協同提升，以點帶面層層發展，把按需供熱供給側落到實處，為2021年供暖開好局、起好步，助力譜寫供熱事業新篇章。

       一、立足檢修工作管理，以“風雨不動安如山”的定力保駕護航

       供熱集團下轄9個供熱分子公司、338座換熱站，從這里產生的熱量，將源源不斷地通過供熱管線輸送到千家萬戶。而保障熱量大動脈的穩固則是穩定供熱民生的基礎，提高檢修質量和檢修效率則能為冬季運行提供有力的供熱保障，更能進一步實現節能減排、提質增效。為此，生產運行中心制定《檢修評比考核方案》，召開專項工作部署會議，要求各分子公司結合考核內容對所有檢修項目進行對標，并進行標準化檢修。生產運行中心負責監督檢修整體質量和進度，要求各分子公司檢修前進行細致查勘，檢修過程認真監督，檢修完畢后嚴格驗收。生產運行中心在副總經理孫峰的帶領下，對維修項目進行現場巡查、抽查十余次。

       在生產運行中心限時辦結、按階段驗收的緊密部署下，各分公司嚴守每月月中、月末的重要時點，井然有序對所有檢修項目進行對標整改。至此，已高質量完成標準化檢修換熱站338座，閥門井4777座；維修保養換熱器、水泵、除污器、電氣柜等設備11820臺，枕戈待旦等待今冬供熱指令。

       二、推進工程項目管理，以“直掛云帆濟滄海”的魄力劈波斬浪

       打造供熱企業品牌競爭力，就離不開科學、高效的項目管理，生產運行中心結合集團工程項目管理辦法，對各分子公司計劃內維修項目進行有效監督，保障所有維修項目高質量，如期完成，并定期匯總各公司根據年度計劃內容上報的已施工項目進度，全面掌握整體項目施工情況。在生產運行中心的統籌安排下，各公司根據施工計劃倒排工期，履行屬地管理職責；派專人進行項目跟蹤管理，保證施工質量，推進工程進度，同時做好相關資料留存工作。

       工欲善其事必先利其器。在加強傳統工程項目管理工作的基礎上，生產運行中心以創新為導向，以迅速適應產業政策調整和技術更新迭代為目標，不斷提出需求，優化功能，進一步推進了智慧供熱平臺的建設工作。同時，為使智慧供熱平臺發揮最大效能，推進智能、精準供熱進程，生產運行中心在新誠環保教育基地組織召開了本年度生產運行相關工作交流會議，此次會議采取了與各子分公司一對一交流的方式，分別開展了六場次，參會人員包括各供熱分子公司生產副經理、生產科長、中心站長、運行管理員、調度員等共計80余人次。結合上年度數據，就基礎數據統計分析、調度指令執行、運行策略及方式調整、經濟效益分析、精細化管理等問題與分公司一對一進行研判，打通基層供熱各個環節的梗阻，盤活新思路，優化供熱熱能資源配置。

       三、加強信訪服務管理，以“千磨萬擊還堅勁”的毅力揚帆奮進

       熱用戶的滿意是集團發展的前提。信訪服務是重中之重。從服務規范標準到投訴辦理標準再到相關業務辦理，客服人員由內而外的精氣神就是企業言出必行服務客戶承諾的體現。為此，生產運行中心制定《供熱服務標準化手冊》，嚴格規范供熱服務流程。在搭建智慧客服平臺的基礎上，內聘資深專員為生產科長、站長、客服專員在內的全體客服人員梳理要點，外聘禮儀講師統一標準，打造一支職業化、專業化的服務團隊，提高整體服務水平，并對用戶反映的問題“回頭看”。針對2020-2021采暖期投訴用戶、退費用戶進行入戶走訪大排查，共計梳理4038戶，逐項建立隱患臺賬，制定整改方案，明確責任主體和整改期限，并逐項跟蹤整改情況，依法依規實施整改，以降低今冬用戶投訴率。

       硬件方面，今年生產運行中心對現有客服系統進行全面升級，完善電腦PC端和手機移動APP端口。通過客戶服務管理平臺的建設，實現從供熱工單受理、派發、接單、反饋到工單回訪的全流程閉環管理，實現坐席、一線維修人員的工作全流程追溯和監管，整體提升集團的客戶服務管理水平和質量，提升集團對外服務質效，擴大集團在行業影響力。

       保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的起點。歷經寒來暑往，我們熱情滿懷；繼續砥礪前行，我們信心十足。服務民生的底氣來自供熱領導的擔當作為、來自全體供熱人的苦干實干。我們有兢兢業業、甘于奉獻的一線工人，有笑臉相迎、耐心細致的客服人員，有善于鉆研、風雨無阻的技術員工，我們敢啃硬骨頭，敢挑硬膽子，敢攻硬難題，眼睛往下看，身子往下沉，腳步往下邁，碰到影響供熱民生的問題，生產運行中心必以釘釘子的精神，搞明白癥結，一步步推進，心掛蒼生冷暖，誓將真情溫暖帶進千家萬戶！